Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.
Trocas e devoluções
Procedimento para solicitação de troca ou devolução dos produtos.
Para dar entrada em sua solicitação de troca/devolução é necessário que você preencha o formulário clicando aqui que nossa equipe de trocas/devoluções entrará em contato com você o mais breve possível com um código de postagem para o envio do(s) produto(s).
Assim que o material chegar em nossa loja, será submetido a uma análise do setor responsável. Logo após, um de nossos atendentes entrará em contato para negociar a substituição do produto por outro da mesma espécie; ou o recebimento de cupom no mesmo valor do produto para compras; ou a restituição do valor pago.
Lembramos que as roupas devem vir embaladas, com as tags do fabricante, sem sinais de uso e acompanhadas de Nota Fiscal.
A Kukixo permite apenas 1 troca por pedido, caso não haja a peça desejada será gerado um código com desconto no valor da peça trocada.
Os itens que deseja trocar devem VIR DESTACADOS na nota fiscal. Você tem 10 (dez) dias corridos para levar a mercadoria aos Correios. Caso a troca não acompanhe a devida NF NÃO aceitaremos realizar a troca e nem mesmo os Correios aceitarão a postagem.
Qualquer custo adicional para o envio das peças que seja devido ao uso incorreto do Código de Postagem não será estornado, assim como embalagem para envio e quaisquer outros serviços adicionais dos mesmos. A apresentação do Código de Postagem na agência garante que o envio seja gratuito para o cliente.
Estamos a disposição para auxiliar pelo e-mail contato@kukixo.com.br.
Regras para Troca
1° A peça deve estar com etiqueta de código de barras fixadas, de forma intacta;
2º Em caso de devolução de conjunto, enviar o conjunto completo.
3º A peça deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações;
4º A peça não pode apresentar indícios de lavação;
5º Solicite a troca/devolução em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, em caso de defeito de fabricação o prazo é de até 30 (trinta) dias;
6º Após recebimento o produto será submetido à analise das condições citadas acima. O descumprimento de qualquer condição acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao comprador;
7ºEm caso de troca o site permitira que seja feita por outro produto de igual valor. Este procedimento será dado através deu um cupom de desconto (crédito) para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido;
8º A loja disponibiliza um cupom (crédito) no valor do item pago, indiferente de promoções ocorridas durante a compra ou alterações de valor após a mesma, o valor do cupom não sofrerá alterações e deverá ser usado independente do valor do produto atual de desejo.
Estorno do Valor
Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:
- Pedidos pagos com boleto bancário- Você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: (Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária). A restituição será feita em sua conta corrente em até dez dias.
- Pedidos pagos com cartão de crédito- Serão solicitados o estorno do débito para administradora do seu cartão. Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.
Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Nosso financeiro possui 5 dias úteis para o ressarcimento do mesmo.
